Refund policy
Following the instructions of the Consumer Protection Agency:
Product return process:
To be eligible to return any product, your product must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging and a proof of purchase must be presented.
According to the Consumer Protection Agency's schedule and instructions below, follow below steps.
- Send to info@thecoffeehub.com
- Picture of the product
- Picture of the invoice
- Clear statement of the reason of returning the product
Clarify if you need an exchange of the product or refund.
Our team will check your request - might contact you for further clarification if needed – and confirms if we will accept the return or not (following Consumer Protection Agency Instructions)
If return is primary approved, we will request from our shipping courier to collect the product from the shipping address in the invoice.
Upon receiving the returned product in our premises, we will inspect the product, then we will inform you if the refund is finally approved or not (following Consumer Protection Agency Instructions)
If the refund is rejected, one of our team members will share with you detailed report of why the refund was rejected.
Refund Policy:
If the refund is approved.
Money refund will be based on the invoice price excluding the shipping cost.
In case of a defective product, a full refund will be issued including shipping cost.
In case of product return behind is due to personal reasons, shipping cost in the invoice will not be refunded and shipping cost of returning the product will be deducted as well.
Refund of the amount will be paid by the same method of payment purchase.
In case of CoD: you will be asked by one the responsible team to provide us with a bank account number where the refunded amount will be deposited, and you will receive the confirmation once it is done
Currently we do not do any refunds using any cash wallets.
You can request to create discount code with your name to use the refunded amount for future purchases (can be used once)
In the case of bank transfer our team will send you a confirmation once the transfer is done
Delay in refunds:
Credit card refunds and bank transfers might take a long time; if you don’t did not receive your money by the time of based on the confirmation, it's highly recommended to check and call your own bank.
If you have done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@coffeehubeg.com
Consumer Protection Agency Instructions
Period 1 (14 days from receiving the product): To exchange and return within the 14-day period from the date of receiving the item without reason, with some exceptions:
The consumer has the right to exchange or return the commodity with a refund of its cash value, without giving any reasons within fourteen days of receiving it.
As an exception to this, the consumer may not exercise the right of exchange or return in the following cases:
- If the nature of the commodity, its characteristics, or the way it is packed packaged or packaged, prevents it from being replaced or returned, or it is impossible to return it to the condition it was in when contracting.
For example: Coffee capsules after opening its package using one capsule in the machine and the automatically packed coffee packages and bags if they are opened.
- If the consumer goods are perishable quickly.
For example: automatically packed coffee packages and bags if they are opened.
- If the commodity is not in the same condition, it was in at the time of sale for a reason attributed to the consumer.
For example: The coffee machine is in case it is used, or its packaging is damaged
- If it is one of the commodities that are manufactured according to special specifications specified by the consumer, and the commodity conforms to these specifications.
For example: Turkish coffee order specially for the customer's request taste.
Period 2 (30 days from receiving the product): Replacement or return of defective goods within 30 days from the date of receipt
The consumer has the right, within thirty 30 days of receiving the commodity, to exchange it or return it
اتباعا لتعليمات جهاز حماية المستهلك
:عملية إرجاع المنتج
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع أي منتج ، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوةالأصلية ويجب تقديم إثبات الشراء
.وفقًا لجدول جهاز حماية المستهلك والتعليمات أدناه، اتبع الخطوات التالية
info@thecoffeehub.comأرسل إلى
صورة المنتج
صورة الفاتورة
بيان واضح عن سبب إعادة المنتج
وضح ما إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج أو استرداد قيمته القيمة
سيتحقق فريقنا من طلبك - قد يتصل بك للحصول على مزيد من التوضيح إذا لزم الأمر - ويؤكد ما إذا كنا سنقبل الإرجاع أم لا (باتباع تعليمات وكالة حماية المستهلك)
في حالة الموافقة المبدئية على الإرجاع، سنطلب من شركة الشحن الخاصة بنا استلام المنتج من عنوان الشحن المذكور في الفاتورة
عند استلام المنتج المرتجع في مقرنا ، سنقوم بفحص المنتج ، ثم سنبلغك إذا تمت الموافقة النهائية على رد الأموال أم لا (باتباع تعليمات وكالة حماية المستهلك)
إذا تم رفض رد الأموال ، فسيقوم أحد أفراد فريقنا بمشاركة تقرير مفصل عن سبب رفض رد الأموال معك
:سياسة الاسترجاع
إذا تمت الموافقة النهائية على استرداد قيمة المنتج
سيتم استرداد الأموال على أساس سعر الفاتورة غير شاملة تكلفة الشحن.
في حالة وجود منتج معيب ، سيتم استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك تكلفة الشحن.
في حالة إرجاع المنتج لأسباب شخصية ، لن يتم رد تكلفة الشحن في الفاتورة وسيتم خصم تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج أيضًا.
استرجاع المبلغ المدفوع يتم بذات طريقة الشراء الدفع.
في حالة الدفع نقدا : سيطلب منك أحد الفريق المسؤول تزويدنا برقم حساب مصرفي حيث سيتم إيداع المبلغ المسترد وستتلقى التأكيد بمجرد الانتهاء من العملية
حاليًا لا نقوم بأي استرداد باستخدام أي محافظ نقدية.
يمكنك طلب إنشاء رمز خصم باسمك لاستخدام مبلغ الاسترداد لعمليات الشراء المستقبلية (يمكن استخدامه مرة واحدة)
فى حالة التحويل النقدى سيرسل لك فريقنا تأكيدًا بمجرد إتمام التحويل
:التأخير في المبالغ المستردة
قد تستغرق المبالغ المستردة من بطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية وقتًا طويلاً. إذا لم تستلم أموالك بناءً على التأكيد ، يوصى بشدة بالتحقق من البنك الخاص بك والاتصال به
info@coffeehubeg.com إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى ذلك الوقت الآن ، فيرجى الاتصال بنا على
ارشادات جهاز حماية المستهلك
أولًا : الإستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ أستلام السلعة بدون سبب مع وجود بعض الإستثناءات
للمستهلك الحق في إستبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب خلال أربعة عشر يوما من تسلمها
واستثناء من ذلك ، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الإستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية
إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
مثل: كبسولات القهوة بعد فتح العبوة الخاصة بها استخدام كبسولة واحدة فى الماكينة و عبوات واكياس القهوة المعبائة اليا اذا تم فتحها
اذا كانت السلع الإستهلاكية القابلة للتلف السريع مثل عبوات واكياس القهوة المعبائة اليا اذا تم فتح
إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك مثل ماكينة القهوة فى حالة استخدامها او اتلاف العبوة الخاصة بها
إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك ، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات مثل طلب قهوة تركي خصيصا تبعا لطلب ذوق العميل
ثانيا :إستبدال او أسترجاع السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام
للمستهلك الحق خلال 30 ثلاثين يوما من تسلم السلعة في إستبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب تصنيع
وفي هذه الأحوال على المستهلك اللجوء للمورد ( البائع أو الشركة الموزعة أو الشركة الضامنة) وتوضيح العيب
ويلتزم المورد في هذه الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية على المستهلك خلال اسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه ويكون استرجاع المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء
وفى حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالسلعة للمستهلك الحق في تقديم شكوى للجهاز الذي يتولى بدوره فحص الشكوى والتحقيق فيها والتواصل مع المورد وإصدار قرارٍ ملزمٍ في هذا الشأن